1. Страховой продукт и его качество
Страховой продукт — это набор услуг по предупреждению и ликвидации последствий кон-кретного перечня неблагоприятных событий, определенных в договоре страхования, который предоставляется компанией клиенту. Он включает в себя основные и дополнительные услуги. Главное содержание продукта — это возмещение ущерба при наступлении страхового события. Оно выражается в определенном наборе основных услуг. В простейшем виде это может быть вы-плата денежного возмещения, однако чаще всего ее заменяет целый комплекс мероприятий, на-правленных на ликвидацию последствий страхового события. Так, в случае страхования квартиры или загородного дома компания может восстановить поврежденное имущество либо с использо-ванием привлеченных организаций, либо силами собственной ремонтной мастерской. При этом юридическая служба страховщика берет на себя все хлопоты по оформлению документов в ми-лиции, а также представляет клиента в ходе административного разбирательства. Эти услуги являются оболочкой и воплощением основного содержания страхового продукта — ликвидации по-следствий страхового случая.
Кроме того, продукт может включать в себя ряд дополнительных услуг, непосредственно не связанных со страхованием. Сюда относится, например, включение страхователя в дисконтную систему, юридическое и Читать дальше..»
Страницы: 1 2 3 4 5 6 7
3.1. Маркетинговая структура российского рынка страхования населения
Прежде всего, необходимо остановиться на том, что такое маркетинговая структура страхо-вого рынка. Страховой рынок можно делить по множеству разных признаков (критериев). Однако для нас наибольший интерес представляют те параметры, которые наиболее точно описывают потребительское поведение. Они приведены выше, в разделе, посвященном сегментации страхо-вого рынка. Его деление согласно критериям, имеющим значение для определения платежеспо-собного спроса на страхование, называется маркетинговой структурой.
Рассмотрим, прежде всего, структуру потребления страховых продуктов. Она позволяет выявить приоритеты в страховых потребностях населения и предприятий. Кроме того, исследование имеющихся баз данных по потреблению страховых продуктов дает возможность оценить платежеспособный спрос на них. Некоторые данные по продуктовой и социально-демографической структуре рынка страхования населения и предприятий представлены в Приложении 3.1.
Выше говорилось, что спрос на страховые услуги сильно зависит от уровня благосостояния населения, возраста и Читать дальше..»
Страницы: 1 2